Bet-365-nl problemen oplossen: storting, opname en inloggen

Mijn opname staat al dagen op pending en ik zie geen voortgang. Dat is meestal het gevolg van een openstaande controle van je account of een opname die nog niet door de betaalprovider is verwerkt.

Opname blijft te lang op pending staan

Je ziet de status van je opname maar niet veranderen, terwijl het bedrag al van je speel saldo is afgeschreven. De oorzaak zit vaak in een van de volgende punten.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• De opname is groter dan je dagelijkse opnamelimiet.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde.
• De betaalmethode is niet goedgekeurd voor opnames.
• Er is een eerdere opname die nog niet is afgerond.

1. Open je account en kijk bij opnamegeschiedenis of de status is gewijzigd.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt die nog niet is afgerond.
4. Vraag na of je opnamelimiet is bereikt.
5. Kies een betaalmethode die voor opnames is toegestaan.
6. Rond een eerdere openstaande opname eerst af.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog niet is gewijzigd.
8. Stuur alleen kopieën van documenten via het beveiligde kanaal.
9. Vraag om een bevestiging zodra je documenten zijn goedgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen of een verouderd wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders ook gebruikt.
• De inlogpagina is niet volledig geladen.
• Er staat een verkeerd e-mailadres in je account.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk.

1. Wacht even en probeer daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
3. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de inlogpagina.
4. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
5. Vul de beveiligingscode in die je per e-mail ontvangt.
6. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
7. Schakel 2FA in als dat nog niet actief is.
8. Probeer in te loggen via een ander netwerk als je verbinding hapert.
9. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of een pagina die niet verder laadt. Dat komt vaak door de mobiele browser of een instabiele verbinding.

• De browsercache is verouderd.
• Je mobiele netwerk is traag of wisselt steeds.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je een spel opent.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles zichtbaar is.
2. Leeg de cache van je mobiele browser.
3. Schakel adblockers tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Wissel tussen wifi en mobiele data.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Open een spel pas als de site volledig is geladen.
8. Zet je scherm niet op automatisch draaien als een spel daar last van heeft.
9. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt.

Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven hangen en anderen wel werken.

Storting van je bank maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speel saldo blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is bevestigd of omdat je een verkeerde betaalmethode hebt gebruikt.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor stortingen is bedoeld.
• Er is een limiet op je account van kracht.
• De transactie is onderbroken door een netwerkstoring.
• Je hebt een bedrag gestort dat buiten je limiet valt.

1. Controleer je transactiegeschiedenis in je account.
2. Kijk of de storting de status in behandeling heeft.
3. Wacht tot de betaling door je bank is bevestigd.
4. Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
5. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gekozen.
6. Kijk of je een stortingslimiet hebt bereikt.
7. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving.
8. Neem contact op met https://bet-365-nl.eu.com/ en stuur de afschrijving mee.
9. Vraag om een handmatige controle van de transactie.
10. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt gekregen.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling heeft bevestigd maar het saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

De tabel helpt je snel de juiste richting te kiezen. Begin altijd met de eerste controle voordat je verder gaat. Veel problemen verdwijnen al na het vernieuwen van de pagina of het opnieuw inloggen. Bewaar screenshots van je transacties zodat je bewijs hebt. Gebruik bij het inloggen hetzelfde e-mailadres als waarmee je je hebt geregistreerd.

Houd je gegevens en documenten altijd actueel in je account, dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en stortingen.